מדיניות החלפות והחזרות
תקופת ניסיון – 30 יום
ב-Mamaia אנו מבינים שחשוב לך לוודא שהמוצר באמת מתאים ונוח עבורך, ולכן אנו מציעים תקופת ניסיון של 30 יום ממועד קבלת המוצר. במהלך תקופה זו תוכלי להשתמש במוצר בביתך ולהחליט אם הוא מתאים לצרכים שלך.
ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
אם ברצונך לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח, תוכלי לעשות זאת תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה.
הביטול יתבצע בכתב בלבד – באמצעות אימייל לכתובת: help@mamaia.shop או בהודעת וואטסאפ למספר 055-7206570.
במקרה שהמוצר טרם נשלח – תבוטל העסקה ללא חיוב, ותקבלי החזר כספי מלא.
החזרות
במידה ואת מעוניינת להחזיר את המוצר, תוכלי לעשות זאת בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא.
כדי להיות זכאית להחזר, המוצר חייב להיות במצב חדש וללא כל נזק.
Mamaia שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזר אם המוצר הוחזר במצב פגום, עם סימני שימוש משמעותיים, או שאינו תואם את המצב בו נמסר במקור.
החלפות
אם את מעוניינת להחליף את המוצר במוצר אחר, ניתן לבצע החלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. גם במקרה של החלפה, על המוצר להיות במצב חדש וללא נזק.
תנאים חשובים
- מצב המוצר: מוצרים שהוחזרו או הוחלפו חייבים להיות במצב חדש וללא נזק. אם יתברר כי נגרם נזק עקב שימוש לא תקין או רשלנות – לא נוכל להעניק החזר כספי או לבצע החלפה.
- אריזת המוצר: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והמסמכים הנלווים.
- תהליך ההחזרה: כדי להתחיל את התהליך, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד צור קשר, או באמצעות טלפון / מייל. אנו ננחה אותך כיצד להחזיר את המוצר.
- עלויות משלוח: כל עלויות המשלוח עבור החזרה או החלפה – הן באחריות הלקוחה בלבד.
שירות לקוחות
אנחנו כאן כדי לעזור 💗
אם יש לך שאלות או בקשות בנוגע להחזרה, החלפה או ביטול – נשמח לעמוד לרשותך בכל שלב.
אנחנו מאמינים שלא רק המוצר צריך להיות נוח – גם השירות.